Reseller-Login
0
Menü

Häufig gestellte Fragen

Hast du eine Frage zu unserem Sortiment, zur Lieferung oder zu unserem Service? Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wir helfen dir gerne mit praktischen Informationen zu unseren Produkten, unseren Händlern und dem Bestellvorgang weiter. Ist deine Frage nicht dabei? Dann nimm gerne Kontakt mit uns auf – unser Team hilft dir gerne weiter.

Verbraucher

Nein, das ist nicht möglich. „ Richmond Interiors “ ist eine Einrichtungsmarke, die ausschließlich über Wiederverkäufer verkauft. Diese bieten unsere Kollektion in ihrem Geschäft oder Online-Shop an. Über Verkaufsstellen findest du einen Händler in deiner Nähe. Dort hilft man dir gerne mit Beratung, Preisangaben und deiner Bestellung weiter.

Gehen Sie auf unsere store locator und gib deine Adresse oder Postleitzahl ein. Du erhältst dann eine Übersicht aller Händler in deiner Nähe, einschließlich ihrer Adresse und website. Bei jedem Händler ist angegeben, ob es sich um einen Gold-, Silber- oder OnlineOnly -Händler handelt. Gold-Händler führen die größte Auswahl, wenn du also möglichst viel in natura sehen möchtest, ist das ein guter Anfang. Möchtest du fast die gesamte Kollektion ansehen? Das ist in unserem „ showroom “ in Heerhugowaard möglich.

Auf unserer Seite mit den Verkaufsstellen findest du die offiziellen Verkaufsstellen von Richmond Interiors. Sollte ein Geschäft oder Online-Shop dort nicht aufgeführt sein, kann es sich dennoch um einen offiziellen Wiederverkäufer handeln, da nicht alle unsere Wiederverkäufer auf der Karte angezeigt werden. Bist du dir unsicher? Dann kontaktiere uns bitte unter info@richmondinteriors.nl, wir prüfen das gerne für dich.

Auch wenn auf store locator kein Händler in deinem Land aufgeführt ist, gibt es oft Möglichkeiten. Einige unserer Händler liefern nämlich auch ins Ausland. Schicke eine E-Mail an info@richmondinteriors.nl und gib deinen Wohnort sowie das gesuchte Produkt an. Wir prüfen dann, welcher Händler in dein Land liefern kann, und stellen den Kontakt her.

Da wir eine Einrichtungsmarke sind, geben wir auf unserer Web website keine Verbraucherpreise an. Möchtest du wissen, was ein Produkt kostet? Dann wende dich bitte an einen Händler in deiner Nähe oder schau im Webshop eines unserer Händler nach.

Bei Fragen zu Produkten, Preisen, Verfügbarkeit und Lieferzeiten wende dich bitte an unsere Fachhändler. Sie kennen das Sortiment gut und können dich persönlich beraten. Möchtest du schon einmal mehr über Materialien und Pflege erfahren? Dann schau dir die Produktinformationen an.

Entspricht ein Artikel nicht Ihren Erwartungen? Dann wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie den Artikel gekauft haben. Er ist Ihr Ansprechpartner und hilft Ihnen gerne dabei, eine passende Lösung zu finden. Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, senden Sie dem Händler am besten Folgendes:

  • Ihre Bestellnummer;
  • eine klare Beschreibung des Problems;
  • deutliche Fotos oder Videos, auf denen das Problem gut zu erkennen ist.

Sie haben Ihr Richmond-Möbelstück bei einem unserer Händler gekauft. Das bedeutet, dass Sie einen Kaufvertrag mit dem Händler abgeschlossen haben und dass Ihre Garantie ebenfalls über den Händler läuft. Wie lange die Garantie gilt, hängt von den gesetzlichen Bestimmungen des Landes ab, in dem Sie das Möbelstück gekauft haben. Ihr Händler kann Ihnen genau sagen, welche Bestimmungen für Ihren Kauf gelten.

Eine gute Pflege sorgt dafür, dass Ihre Möbel lange schön bleiben. Wie Sie dabei vorgehen, hängt vom Material ab: Holz, Marmor, Samt, Stoff und Metall erfordern jeweils eine andere Pflege. Auf unserer Seite mit den Produktinformationen finden Sie Pflegehinweise für jedes Material und können die Materialdatenblätter herunterladen. Darin steht genau, was Sie tun sollten und was nicht.

Für einen Teil unserer Kollektion ist dies möglich. Produkte mit dem Tag „Customized“ kannst du in verschiedenen Stoffen bestellen, damit sie genau zu deiner Einrichtung passen. Frage deinen Händler nach den Möglichkeiten für das Produkt, das du im Auge hast.

Sondergrößen sind auf Anfrage ab einer Stückzahl von 25 pro Produkt erhältlich. Planen Sie ein größeres Projekt, wie beispielsweise ein Hotel oder ein Restaurant? Dann sind die Möglichkeiten noch viel vielfältiger – von anderen Größen und Farben bis hin zur Verwendung Ihres eigenen Stoffes. Wenden Sie sich hierfür bitte an unser Projektteam.

Die Lieferzeit variiert je nach Produkt. Produkte, die auf Lager sind, können wir schnell an Ihren Händler liefern. Produkte, die speziell für Sie angefertigt werden, wie beispielsweise maßgefertigte Sitzmöbel, haben eine längere Lieferzeit. Wann Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt, entscheidet Ihr Händler. Er kann Ihnen genau sagen, wann Sie mit Ihrer Bestellung rechnen können, und hält Sie auf dem Laufenden.

Dein Kaufvertrag besteht mit dem Händler, bei dem du den Artikel gekauft hast; daher musst du die Rücksendung ebenfalls über diesen Händler abwickeln. Schau in den Geschäftsbedingungen deines Händlers nach oder wende dich an ihn, um zu erfahren, welche Möglichkeiten es gibt.

Wiederverkäufer

Nein, das ist nicht möglich. „ Richmond Interiors “ ist eine Einrichtungsmarke, die ausschließlich über Wiederverkäufer verkauft. Diese bieten unsere Kollektion in ihrem Geschäft oder Online-Shop an. Über Verkaufsstellen findest du einen Händler in deiner Nähe. Dort hilft man dir gerne mit Beratung, Preisangaben und deiner Bestellung weiter.

Unsere Wiederverkäufer werden in vier Kategorien eingeteilt, je nachdem, welchen Teil der Kollektion sie führen und auf welche Weise sie ihre Produkte verkaufen.

  • Gold-Händler bieten die größte Auswahl aus der Richmond-Kollektion und verfügen über ein großzügiges „ showroom “, in dem Sie viele Produkte in natura begutachten können.
  • Silver-Händler führen ein umfangreiches Sortiment der Kollektion, allerdings eine kleinere Auswahl als Gold.
  • Bronze-Händler sind offizielle Richmond-Händler, die (noch) eine kleinere Auswahl der Kollektion führen, wie beispielsweise neue Händler oder Fachleute aus dem Bereich Innenarchitektur, beispielsweise Architekten und Innenarchitekten. Sie sind nicht in unserem Verzeichnis „ store locator “ aufgeführt.
  • OnlineOnly Wiederverkäufer verkaufen Richmond ausschließlich über ihren Webshop und verfügen über kein Ladengeschäft.

Als Wiederverkäufer meldest du dich bei MyRichmond.shop an, unserem Portal für Wiederverkäufer. Dort kannst du:

  • die gesamte Kollektion mit Ihren Einkaufspreisen ansehen;
  • deine Lieferbedingungen einsehen;
  • den aktuellen Lagerbestand einsehen;
  • direkt bestellen;
  • Preislisten in Excel exportieren, beispielsweise für Ihre eigene Buchhaltung oder Ihren Webshop.

Sie haben noch kein Konto? Beantragen Sie es über das Antragsformular.

Ja. Nach einer einmaligen Installation werden Lagerbestände und Preise in deinem Webshop automatisch aktualisiert, sodass du dies nicht manuell erledigen musst. Du entscheidest selbst, welche Richmond-Produkte du in deinen Webshop aufnimmst und ob diese direkt online gehen oder zunächst als Entwurf erscheinen. Die Installation kannst du selbst vornehmen oder von deinem Webentwickler durchführen lassen. Es gibt zwei Möglichkeiten:

  • Über unsere eigene API. Dabei handelt es sich um eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Webshop und unserem System. Sie oder Ihr Webentwickler richten die Anbindung anhand unserer Dokumentation ein. So legen Sie selbst genau fest, welche Produktdaten Sie verwenden und wie diese in Ihren Webshop gelangen. Lagerbestände und Preise werden anschließend automatisch aktualisiert.
  • Über Droppery. Das ist eine fertige Plattform, die die Anbindung für dich übernimmt. Du musst selbst nichts programmieren: Du verbindest deinen Webshop mit Droppery, wählst dort aus, welche Richmond-Produkte du verkaufen möchtest, und fügst diese mit wenigen Klicks in deinen Webshop ein. Danach werden Lagerbestand und Preise automatisch aktualisiert. Droppery funktioniert mit fast jedem Webshop-System und ist auch praktisch, wenn du mehrere Marken verkaufst. Dies ist die einfachste Option, wenn du keinen eigenen Webentwickler hast.

Bist du dir nicht sicher, welche Option zu dir passt? Wende dich an marketing@richmondinteriors.nl, dann helfen wir dir gerne weiter.

Dafür stehen dir zwei Quellen zur Verfügung:

  • MyRichmond: Hier findest du alle Produkte, Preise und Lagerbestände und kannst Preislisten nach Excel exportieren.
  • Die Produkt-CSV-Datei: eine Datei mit allen Produktdaten (Beschreibungen, Abmessungen, Materialien, Bilder), die täglich aktualisiert wird. Diese Datei kannst du in deinen eigenen Webshop importieren.

Fordern Sie die Produkt-CSV-Datei bei Ihrem Kundenbetreuer oder unter marketing@richmondinteriors.nl an.

Wir versenden Ihre Bestellung, sobald alle Bedingungen erfüllt sind: Alle Artikel sind vorrätig, eine eventuelle Proforma-Rechnung wurde bezahlt und die Bestellung liegt innerhalb Ihres Kreditlimits. Anschließend wird die Bestellung an einem unserer festgelegten Kommissionierungstage bearbeitet. In MyRichmond sehen Sie für jeden Artikel den aktuellen Lagerbestand und den voraussichtlichen Liefertermin, sodass Sie Ihren Kunden gut informieren können.

In einigen Fällen ist Dropshipping möglich. In diesem Fall liefern wir die Bestellung direkt an Ihren Kunden. Die Bedingungen und Kosten variieren je nach Land und Wiederverkäufer. Die für Sie geltenden Bedingungen finden Sie in Ihrem MyRichmond-Konto unter „Versand“. Bitte beachten Sie, dass beim Dropshipping immer zusätzliche Kosten anfallen.

Bitte beachte: Auch beim Dropshipping bleibst du der Ansprechpartner für deinen Kunden. Fragen zur Lieferung, zu Rücksendungen, Reklamationen, zur Garantie und zu weiteren Informationen laufen immer über dich als Wiederverkäufer, niemals direkt über Richmond Interiors.

Hat Ihr Kunde ein Problem mit einem Richmond-Produkt, beispielsweise einen Schaden, einen Defekt oder ein fehlendes Teil? Prüfen Sie bitte zunächst selbst, ob die Meldung berechtigt ist. Ist dies der Fall, suchen wir gerne gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung. Senden Sie uns bitte folgende Angaben:

  • die Bestellnummer, unter der Sie das Produkt bei uns bestellt haben;
  • eine klare Beschreibung des Problems;
  • deutliche, detaillierte Fotos oder Videos, auf denen das Problem gut zu erkennen ist.

Je vollständiger Ihre Meldung ist, desto leichter können wir Ihnen helfen. Senden Sie eine E-Mail an sales@richmondinteriors.nl.

Du schließt den Kaufvertrag mit dem Verbraucher ab, daher bist du auch der Ansprechpartner in Sachen Gewährleistung. Wie lange diese Gewährleistung gilt, hängt von den gesetzlichen Bestimmungen des Landes ab, in dem du verkaufst, sowie davon, was der Verbraucher vernünftigerweise von dem Produkt erwarten darf.

Produkte

Wir arbeiten mit hochwertigen Materialien wie Massivholz, Marmor, Samt, Stoff, Metall und Glas. Jedes Material hat seine eigenen Eigenschaften und erfordert eine andere Pflege. Auf der Seite „Produktinformationen“ findest du zu jedem Material Erläuterungen, Pflegehinweise und Materialdatenblätter zum Herunterladen.

Alle unsere Kataloge findest du auf der Seite „Kataloge“. Du kannst sie online durchblättern oder als PDF herunterladen. So hast du die gesamte Kollektion immer griffbereit, auch wenn du zu einem Händler gehst.

Ja. Im 3D Warehouse von SketchUp findest du 3D-Modelle eines Großteils unserer Produkte. Neue Produkte werden dort nach und nach hinzugefügt, daher ist nicht jedes Modell sofort verfügbar. Das ist besonders praktisch für Innenarchitekten und Architekten, die unsere Möbel in einen Entwurf oder eine Visualisierung einbinden möchten.

Ja, wir haben eine eigene Outdoor-Kollektion mit Loungesofas, Gartentischen, Gartenstühlen, Tagesbetten und Accessoires, die speziell für den Außenbereich hergestellt wurden. Unsere übrige Kollektion ist für den Innenbereich bestimmt.

Produkte mit dem Tag „In unserem Experience Center “ sind physisch in unserem Experience Center (showroom) in Heerhugowaard vorrätig. Dort kannst du sie dir in natura ansehen und anfassen, bevor du sie über einen Wiederverkäufer bestellst. Sieh dir die Übersicht aller Produkte in unserem Experience Center an.

Ja. Dank unserer eigenen Produktion fertigen wir maßgeschneiderte Sitzmöbel für Ihr Projekt, beispielsweise aus unserer „Customized“-Kollektion. Dazu gehören Sofas und Stühle in einer bestimmten Größe, mit einem bestimmten Stoff oder in einer bestimmten Ausführung, die zum Design des Raums passen. Maßanfertigungen sind ab 25 Stück pro Produkt möglich. Ihr Ansprechpartner oder unser Projektmanager berät Sie gerne zu den Möglichkeiten für Ihr Projekt.

Showroom

Unser „ showroom “ (Experience Center) befindet sich in der Echo 1, 1704 EG Heerhugowaard. Wir heißen Sie von Montag bis Samstag von 10:00 bis 16:30 Uhr herzlich willkommen. Sie können während der Öffnungszeiten einfach vorbeikommen, eine Terminvereinbarung ist nicht erforderlich. Hier sind nahezu alle Kollektionen ausgestellt, sodass Sie sich die Möbel in natura ansehen können. Sehen Sie sich die Anfahrt auf Google Maps an.

Sie können während der Öffnungszeiten einfach vorbeikommen, eine Terminvereinbarung ist nicht erforderlich. Möchten Sie eine persönliche Beratung oder haben Sie spezielle Wünsche für Ihren Besuch? Dann teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an info@richmondinteriors.nl oder telefonisch unter +31 226 451 635 mit.

Nein. Unser „ showroom “ (Experience Center) dient der Inspiration und Beratung, nicht dem Verkauf. Hast du etwas gesehen, das du bestellen möchtest? Dann verweisen wir dich gerne an einen Händler in deiner Nähe.

Ja, jeder ist herzlich willkommen: Verbraucher, Wiederverkäufer, Stylisten, Innenarchitekten und Projektgestalter. Ganz gleich, ob Sie Inspiration für Ihr eigenes Zuhause suchen oder ein Projekt vorbereiten – hier können Sie sich in aller Ruhe nahezu die gesamte Kollektion ansehen.

Ja, sehr gerne. Sie sind herzlich eingeladen, gemeinsam mit Ihrem Kunden vorbeizukommen und sich die Kollektion vor Ort anzusehen. Haben Sie spezielle Wünsche für den Besuch? Dann teilen Sie uns diese bitte vorab per E-Mail an info@richmondinteriors.nl oder telefonisch unter +31 226 451 635 mit.

Ja, Sie können kostenlos auf unserem eigenen Gelände direkt vor der Tür parken. Für Elektroautos stehen außerdem Ladestationen zur Verfügung.

Projekte

Unsere Projektabteilung arbeitet für Architekten, Innenarchitekten und Projektgestalter sowie für Hotels, Restaurants, Cafés, Büros und andere Geschäftsräume. Wir begleiten Sie von der ersten Skizze bis zur Fertigstellung. Dabei liefern wir aus unserem Standardsortiment, aber auch Sonderanfertigungen sind möglich, beispielsweise mit anderen Stoffen, Farben oder abweichenden Maßen.

Wir haben unter anderem Hotels, Restaurants, Büros und private Villen im In- und Ausland eingerichtet. Auf unserer Projektseite findest du Beispiele mit Fotos, damit du dir ein Bild davon machen kannst, was möglich ist.

Ja. Dank unserer eigenen Produktion fertigen wir maßgeschneiderte Sitzmöbel für Ihr Projekt an, beispielsweise aus unserer „Customized“-Kollektion. Den Stoff wählen Sie selbst aus. Sondermaße sind ab einer Stückzahl von 25 pro Produkt möglich. Bei größeren Projekten sind noch mehr Optionen möglich, wie beispielsweise andere Farben oder Ihr eigener Stoff.

Ja. Bei maßgefertigten Möbeln wählen Sie selbst die Farben, Stoffe und Ausführungen aus, damit die Möbel zur Inneneinrichtung passen. Ihr Ansprechpartner oder unser Projektmanager berät Sie zu den Möglichkeiten und zu den Materialien, die für Ihren Einsatzzweck geeignet sind, beispielsweise für die intensive Nutzung im Gastronomiebereich.

Das hängt vom Projekt und dessen Umfang ab. In vielen Fällen können wir Sie mit Moodboards, Entwürfen in unserem „ showroom “ oder 3D-Visualisierungen unterstützen. Besprechen Sie Ihre Wünsche mit Ihrem Ansprechpartner oder mit unserem Projektmanager Dean Tiggeler, dann schauen wir gemeinsam, was wir für Ihr Projekt tun können.

Das ist von Projekt zu Projekt unterschiedlich und hängt vom Umfang und dem Grad der individuellen Anpassung ab. Für Sonderanfertigungen gilt eine Mindestmenge von 25 Stück pro Produkt. Wenden Sie sich bezüglich Ihres Projekts bitte an Ihren Ansprechpartner oder an unseren Projektmanager Dean Tiggeler. Diese werden mit Ihnen besprechen, was hinsichtlich Stückzahlen und Zeitplan machbar ist.

Unser Projektmanager Dean Tiggeler ist Ihr fester Ansprechpartner – vom ersten Gespräch bis zur Fertigstellung. Dabei arbeitet er eng mit Ihrem Vertreter zusammen. Kontaktieren Sie ihn über das Kontaktformular oder senden Sie ihm direkt eine E-Mail an d.tiggeler@richmondinteriors.nl.

Richmond-Logo
Echo 1, 1704 EG Heerhugowaard
Niederlande
Auf Google Maps anzeigen
info@richmondinteriors.nl

Experience Center

Mo bis Sa:
10.00 – 16.30 Uhr

Büro/Lager

Mo bis Fr:
08:00 – 16:30 Uhr
Tel.:
+31-226-451635

Links

Kontakt FAQ Allgemeine Geschäftsbedingungen Datenschutzerklärung Cookie-Richtlinie Haftungsausschluss

Experience Center
Mo bis Sa:
10.00 – 16.30 Uhr
Büro
Mo bis Fr:
08:00 – 16:30 Uhr
Tel.:
+31-226-451635

Kontakt FAQ Allgemeine Geschäftsbedingungen Datenschutzerklärung Cookie-Richtlinie Haftungsausschluss
Richmond-Logo
Echo 1, 1704 EG Heerhugowaard
Niederlande
Auf Google Maps anzeigen
info@richmondinteriors.nl
© 2026 Richmond Interiors B.V.
Unterstützt von EnterBoost Entwickelt von Windkracht20
Hauptmenü
Instagram Facebook LinkedIn