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Foire aux questions

Vous avez une question concernant notre collection, la livraison ou nos services ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Nous sommes ravis de vous aider en vous fournissant des informations pratiques sur nos produits, nos revendeurs et le processus de commande. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Consommateurs

Non, ce n'est pas possible. Richmond Interiors est une marque de décoration d'intérieur qui vend exclusivement par l'intermédiaire de revendeurs. Ceux-ci proposent notre collection dans leur magasin ou sur leur boutique en ligne. La rubrique « Points de vente » vous permettra de trouver un revendeur près de chez vous. Ils se feront un plaisir de vous conseiller, de vous renseigner sur les prix et de prendre votre commande.

Rendez-vous sur notre store locator et saisissez votre adresse ou votre code postal. Vous verrez alors apparaître une liste de tous les revendeurs près de chez vous, avec leur adresse et leur website. Pour chaque revendeur, il est indiqué s'il s'agit d'un revendeur Gold, Silver ou OnlineOnly . Les revendeurs Gold proposent le plus grand choix ; si vous souhaitez voir le plus d'articles possible en vrai, c'est donc un bon point de départ. Vous souhaitez découvrir la quasi-totalité de la collection ? C'est possible dans notre showroom à Heerhugowaard.

Sur notre page dédiée aux points de vente, vous trouverez les points de vente officiels d'Richmond Interiors. Si un magasin ou une boutique en ligne n'y figure pas, il peut tout de même s'agir d'un revendeur officiel, car tous nos revendeurs ne sont pas indiqués sur la carte. Vous avez un doute ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@richmondinteriors.nl, nous nous ferons un plaisir de vérifier cela pour vous.

Même si le site store locator n'indique aucun revendeur dans votre pays, il existe souvent des solutions. En effet, certains de nos revendeurs livrent également à l'international. Envoyez un e-mail à info@richmondinteriors.nl en précisant votre lieu de résidence et le produit que vous recherchez. Nous vérifierons alors quel revendeur peut livrer dans votre pays et nous vous mettrons en contact avec lui.

Comme nous sommes une marque de décoration d'intérieur, nous n'affichons pas les prix grand public sur notre site website . Vous souhaitez connaître le prix d'un produit ? Contactez un revendeur près de chez vous ou consultez la boutique en ligne de l'un de nos revendeurs.

Pour toute question concernant les produits, les prix, la disponibilité et les délais de livraison, n'hésitez pas à contacter nos revendeurs. Ils connaissent bien la collection et pourront vous conseiller personnellement. Vous souhaitez en savoir plus sur les matériaux et l'entretien ? Consultez la rubrique « Informations sur les produits ».

Un article ne répond pas à vos attentes ? Dans ce cas, contactez le revendeur auprès duquel vous l'avez acheté. C'est lui qui est votre interlocuteur et qui se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution adaptée. Afin de vous aider au mieux, il est préférable d'envoyer au revendeur :

  • votre numéro de commande ;
  • une description claire du problème ;
  • des photos ou des vidéos claires sur lesquelles le problème est bien visible.

Vous avez acheté votre meuble Richmond auprès de l'un de nos revendeurs. Cela signifie que vous avez conclu un contrat de vente avec ce revendeur et que votre garantie est également gérée par ce dernier. La durée de la garantie dépend de la législation en vigueur dans le pays où vous avez acheté le meuble. Votre revendeur pourra vous indiquer précisément les conditions applicables à votre achat.

Un bon entretien permet de préserver longtemps la beauté de vos meubles. La manière de procéder dépend du matériau : le bois, le marbre, le velours, le tissu et le métal nécessitent tous un entretien différent. Sur notre page d'informations sur les produits, vous trouverez des consignes d'entretien pour chaque matériau et pourrez télécharger les fiches techniques. Celles-ci indiquent précisément ce qu'il faut faire et ne pas faire.

C'est possible pour une partie de notre collection. Les produits portant la mention « Customized » peuvent être commandés dans différents tissus, afin qu'ils s'harmonisent parfaitement avec votre intérieur. Renseignez-vous auprès de votre revendeur sur les possibilités offertes pour le produit qui vous intéresse.

Des dimensions sur mesure sont disponibles sur demande à partir de 25 pièces par produit. Vous organisez un projet de plus grande envergure, comme un hôtel ou un restaurant ? Dans ce cas, les possibilités sont bien plus nombreuses : des dimensions et des couleurs différentes, mais aussi l'utilisation de votre propre tissu. Pour cela, veuillez contacter notre équipe chargée des projets.

Le délai de livraison varie selon les produits. Les produits en stock peuvent être livrés rapidement à votre revendeur. Les produits fabriqués spécialement pour vous, tels que les sièges sur mesure, ont un délai de livraison plus long. C'est votre revendeur qui détermine la date de livraison de votre commande. Il pourra vous indiquer précisément quand vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande et vous tiendra informé.

Votre contrat de vente a été conclu avec le revendeur auprès duquel vous avez acheté l'article ; vous devez donc également effectuer le retour auprès de ce revendeur. Consultez les conditions générales de votre revendeur ou contactez-le pour connaître les possibilités qui s'offrent à vous.

Revendeur

Non, ce n'est pas possible. Richmond Interiors est une marque de décoration d'intérieur qui vend exclusivement par l'intermédiaire de revendeurs. Ceux-ci proposent notre collection dans leur magasin ou sur leur boutique en ligne. La rubrique « Points de vente » vous permettra de trouver un revendeur près de chez vous. Ils se feront un plaisir de vous conseiller, de vous renseigner sur les prix et de prendre votre commande.

Nos revendeurs sont classés en quatre catégories, en fonction de la partie de la collection qu'ils proposent et de leur mode de vente.

  • Les revendeurs Gold proposent le plus grand choix de la collection Richmond, avec une vaste showroom où vous pouvez découvrir de nombreux produits en vrai.
  • Les revendeurs « Silver » proposent une large gamme de produits issus de la collection, mais une sélection plus restreinte que celle des revendeurs « Gold ».
  • Les revendeurs « Bronze » sont des revendeurs officiels de Richmond qui proposent (pour l'instant) une sélection plus restreinte de la collection, comme les nouveaux revendeurs ou les professionnels de la décoration d'intérieur, tels que les architectes et les décorateurs d'intérieur. Ils ne figurent pas sur notre site store locator.
  • OnlineOnly Les revendeurs commercialisent Richmond exclusivement via leur boutique en ligne et ne disposent pas de magasin physique.

En tant que revendeur, connectez-vous à MyRichmond.shop, notre portail dédié aux revendeurs. Vous pourrez y :

  • consulter la collection complète avec vos prix d'achat ;
  • consulter vos conditions de livraison ;
  • consulter l'état actuel des stocks ;
  • commander directement ;
  • Exporter les listes de prix vers Excel, par exemple pour votre propre comptabilité ou votre boutique en ligne.

Vous n'avez pas encore de compte ? Demandez-en un via le formulaire de demande.

Oui. Une fois l'installation effectuée, les stocks et les prix sont automatiquement mis à jour dans votre boutique en ligne, ce qui vous évite de devoir le faire manuellement. Vous choisissez vous-même les produits Richmond que vous souhaitez intégrer à votre boutique en ligne, et si vous souhaitez les mettre directement en ligne ou les publier d'abord en tant que brouillon. Vous pouvez effectuer l'installation vous-même ou la confier à votre développeur web. Il existe deux méthodes :

  • Via notre propre API. Il s'agit d'une connexion directe entre votre boutique en ligne et notre système. Vous ou votre développeur web mettez en place cette connexion en suivant notre documentation. Vous déterminez ainsi vous-même précisément quelles données produit vous utilisez et comment celles-ci sont intégrées à votre boutique en ligne. Les stocks et les prix sont ensuite mis à jour automatiquement.
  • Via Droppery. Il s'agit d'une plateforme clé en main qui se charge de l'intégration à votre place. Vous n'avez rien à développer vous-même : il vous suffit de connecter votre boutique en ligne à Droppery, d'y sélectionner les produits Richmond que vous souhaitez vendre et de les ajouter à votre boutique en quelques clics. Les stocks et les prix sont ensuite mis à jour automatiquement. Droppery est compatible avec pratiquement tous les systèmes de boutique en ligne et s'avère également très pratique si vous vendez plusieurs marques. C'est l'option la plus simple si vous ne disposez pas de votre propre développeur web.

Vous ne savez pas quelle option vous convient le mieux ? Contactez-nous à l'adresse marketing@richmondinteriors.nl, nous vous aiderons à y voir plus clair.

Tu disposes de deux sources à ce sujet :

  • MyRichmond : vous y trouverez tous les produits, les prix et les stocks, et vous pourrez exporter vos listes de prix vers Excel.
  • Le fichier CSV des produits : un fichier contenant toutes les données relatives aux produits (descriptions, dimensions, matériaux, images) qui est mis à jour quotidiennement. Vous pouvez importer ce fichier dans votre propre boutique en ligne.

Demandez le fichier CSV des produits auprès de votre chargé de compte ou à l'adresse marketing@richmondinteriors.nl.

Nous expédions votre commande dès que toutes les conditions sont remplies : tous les articles sont en stock, une éventuelle facture pro forma a été réglée et la commande ne dépasse pas votre limite de crédit. La commande est ensuite traitée lors de l'une de nos journées de préparation habituelles. Dans MyRichmond, vous pouvez consulter pour chaque article l'état actuel des stocks et la date de livraison prévue, ce qui vous permet d'informer correctement votre client.

Dans certains cas, le dropshipping est possible. Nous livrons alors la commande directement à votre client. Les conditions et les frais varient selon les pays et les revendeurs. Vous trouverez les informations qui s'appliquent à votre cas dans votre compte MyRichmond, sous la rubrique « Expédition ». Veuillez noter que le dropshipping entraîne toujours des frais supplémentaires.

Attention : même en dropshipping, vous restez l'interlocuteur privilégié de votre client. Les questions concernant la livraison, les retours, les réclamations, la garantie et toute autre information doivent toujours vous être adressées en tant que revendeur, et jamais directement à Richmond Interiors.

Votre client rencontre-t-il un problème avec un produit Richmond, tel qu'un dommage, un défaut ou une pièce manquante ? Commencez par vérifier vous-même si la réclamation est justifiée. Si c'est le cas, nous serons ravis de réfléchir avec vous à une solution. Veuillez nous envoyer les informations suivantes :

  • le numéro de commande avec lequel vous avez commandé le produit chez nous ;
  • une description claire du problème ;
  • des photos ou des vidéos claires et détaillées sur lesquelles le problème est bien visible.

Plus votre signalement sera complet, plus il nous sera facile de vous aider. Envoyez un e-mail à sales@richmondinteriors.nl.

C'est vous qui concluez le contrat de vente avec le consommateur ; vous êtes donc également l'interlocuteur en matière de garantie. La durée de cette garantie dépend de la législation en vigueur dans le pays où vous vendez vos produits et de ce que le consommateur est en droit d'attendre raisonnablement du produit.

Produits

Nous travaillons avec des matériaux haut de gamme tels que le bois massif, le marbre, le velours, le tissu, le métal et le verre. Chaque matériau possède ses propres caractéristiques et nécessite un entretien spécifique. Sur la page « Informations sur les produits », vous trouverez pour chaque matériau des explications, des consignes d'entretien et des fiches techniques téléchargeables.

Tous nos catalogues sont disponibles sur la page « Catalogues ». Vous pouvez les consulter en ligne ou les télécharger au format PDF. Vous avez ainsi toujours la collection complète à portée de main, même lorsque vous vous rendez chez un revendeur.

Oui. Sur 3D Warehouse de SketchUp, vous trouverez des modèles 3D d'une grande partie de nos produits. Les nouveaux produits y seront ajoutés ultérieurement ; tous les modèles ne sont donc pas disponibles immédiatement. C'est très pratique pour les architectes d'intérieur et les architectes qui souhaitent intégrer nos meubles dans un projet ou une visualisation.

Oui, nous proposons une collection dédiée à l'extérieur, comprenant des canapés de détente, des tables de jardin, des chaises de jardin, des chaises longues et des accessoires spécialement conçus pour l'extérieur. Le reste de notre collection est destiné à un usage intérieur.

Les produits portant le tag « Dans notre Experience Center » sont physiquement disponibles dans notre Experience Center (showroom) à Heerhugowaard. Vous pouvez les voir et les toucher en vrai avant de les commander auprès d'un revendeur. Consultez la liste de tous les produits dans notre Experience Center.

Oui. Grâce à notre propre production, nous fabriquons des sièges sur mesure pour votre projet, par exemple via notre collection Customized. Il peut s'agir d'canapés s et de chaises aux dimensions, tissus ou finitions spécifiques, en harmonie avec le design de l'espace. La fabrication sur mesure est possible à partir de 25 unités par produit. Votre représentant ou notre chef de projet se fera un plaisir de réfléchir avec vous aux possibilités pour votre projet.

Showroom

Notre « showroom » (Experience Center) se trouve à l'adresse suivante : Echo 1, 1704 EG Heerhugowaard. Nous vous accueillons du lundi au samedi, de 10 h à 16 h 30. Vous pouvez vous y rendre librement pendant les heures d'ouverture, sans rendez-vous. Presque toutes nos collections y sont exposées, ce qui vous permet de découvrir les meubles en vrai. Consultez l'itinéraire sur Google Maps.

Vous pouvez simplement vous présenter pendant les heures d'ouverture, aucun rendez-vous n'est nécessaire. Vous souhaitez bénéficier de conseils personnalisés ou vous avez des demandes spécifiques concernant votre visite ? N'hésitez pas à nous en faire part par e-mail à l'adresse info@richmondinteriors.nl ou par téléphone au +31 226 451 635.

Non. Notre site showroom (Experience Center) est destiné à vous inspirer et à vous conseiller, et non à la vente. Vous avez repéré un article que vous souhaitez commander ? Dans ce cas, nous vous orienterons volontiers vers un revendeur près de chez vous.

Oui, tout le monde est le bienvenu : particuliers, revendeurs, stylistes, architectes d'intérieur et décorateurs d'intérieur. Que vous cherchiez de l'inspiration pour votre propre maison ou que vous prépariez un projet, vous pouvez découvrir ici en toute tranquillité la quasi-totalité de la collection.

Oui, avec grand plaisir. Vous êtes les bienvenus pour venir découvrir la collection en vrai, en compagnie de votre client. Avez-vous des souhaits particuliers concernant cette visite ? N'hésitez pas à nous en faire part à l'avance par e-mail à l'adresse info@richmondinteriors.nl ou par téléphone au +31 226 451 635.

Oui, vous pouvez vous garer gratuitement sur notre terrain, juste devant l'entrée. Des bornes de recharge sont également disponibles pour les voitures électriques.

Projets

Notre service projets travaille pour des architectes, des architectes d'intérieur et des agenceurs, ainsi que pour des hôtels, des restaurants, des cafés, des bureaux et d'autres espaces professionnels. Nous vous accompagnons de la première esquisse jusqu'à la livraison. Nous proposons des produits issus de notre collection standard, mais nous pouvons également réaliser des solutions sur mesure, avec par exemple d'autres tissus, d'autres couleurs ou des dimensions différentes.

Nous avons notamment aménagé des hôtels, des restaurants, des bureaux et des villas privées, tant aux Pays-Bas qu'à l'étranger. Sur notre page « Projets », vous trouverez des exemples illustrés de photos qui vous donneront une idée des possibilités.

Oui. Grâce à notre propre production, nous fabriquons des sièges sur mesure pour votre projet, par exemple via notre collection « Customized ». Vous choisissez vous-même le tissu. Des dimensions non standard sont possibles à partir de 25 pièces par produit. Pour les projets de plus grande envergure, d'autres options sont envisageables, comme d'autres couleurs ou votre propre tissu.

Oui. Avec le sur-mesure, vous choisissez vous-même les couleurs, les tissus et les finitions, afin que les meubles s'harmonisent avec la décoration intérieure. Votre représentant ou notre chef de projet vous conseillera sur les possibilités et les matériaux adaptés à votre usage, par exemple en cas d'utilisation intensive dans le secteur de la restauration.

Cela dépend du projet et de son ampleur. Dans de nombreux cas, nous pouvons vous aider en vous proposant des moodboards, des agencements dans notre « showroom » ou des visualisations en 3D. Discutez de vos besoins avec votre représentant ou avec notre chef de projet, Dean Tiggeler, et nous examinerons ensemble ce que nous pouvons faire pour votre projet.

Cela varie selon les projets et dépend de leur ampleur et du degré de personnalisation. Pour les produits sur mesure, le minimum est de 25 unités par produit. Pour votre projet, veuillez contacter votre représentant ou notre chef de projet, Dean Tiggeler. Ils discuteront avec vous des quantités et du calendrier réalisables.

Notre chef de projet, Dean Tiggeler, sera votre interlocuteur attitré, de la première rencontre jusqu'à la livraison. Il travaillera en collaboration avec votre représentant. Vous pouvez le contacter via le formulaire de contact ou lui envoyer directement un e-mail à l'adresse d.tiggeler@richmondinteriors.nl.

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